天邊的眷戀

在Bites and Pieces一文當中，作者建議讀者如何避免把disagrement演變成argument：歡迎不同的意見。記得這句俗話：「假如兩個合夥人的意見總是相同，則必有一人是多餘的。」假如有接觀點你沒有思慮到，那麼，應該感謝那個引起你注意的人。也許，這個不同的意見是修正你自己觀點的機會，以避免造成嚴重的錯誤。

別相信自己直覺的印象，我們對自己不同意的狀況，最先的自然反應就是抵制。要小心，要冷靜，要留意你的第一個反應。注意，這可能是你最壞的反應，而不是最好 的。控制自己的脾氣。記住，由一個人如何控制脾氣來看，便可以量出他氣度的大小。先注意聽。給對方說話的機會，讓他們把話講完。別抵制、攻擊或爭論，因為 這只會造成障礙。試著建立起能彼此了解的橋樑，而不是建立會造成更大誤解的障礙。

注意兩者之間是否有彼此同意的地方。在你仔細聽完對方的話之後，注意是否有某些觀點你也覺得同意。要誠實。若有犯錯的地方，要坦然承認，並且為此向對方道歉。如此一來，對方也比較會解除武裝，減低對抗意識。

答應仔細研究並考慮對方的意見。要說到做到。對方的意見很可能是對的，所以不必急著往前進行。不妨答應考慮對方的意見，以免發生問題時，對方有機會說：「我 們早就想告訴你，只是你不聽。」感謝對方提供意見，對方既然花了不少時間來表示反對，就顯示出他對你所關心的問題具有興趣。不要認為他們攪局，要認為他們 想幫助你。也許這麼一來，你們反能成為好朋友。

不必急著行動，要給雙方思考問題的時間。建議稍後舉行會議，以便有充分時間思考問題。在會議準備期間，不妨先問自己以下幾個問題：

* 對方的意見對嗎？還是部分是對的？
* 他們的論點有何長處？
* 我的反應會解決問題嗎，還是適得其反？
* 我的反應是把雙方的距離拉近或拉遠？
* 我的反應會提高別人對我的評估嗎？
* 我會輸、或贏，得付出什麼代價？
* 如果我保持沉默，事情會得到解決嗎？
* 這個困境會是我的另一個轉機嗎？

戴爾卡內基先生說：「唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯。」